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Servicio transversal · programa de lealtad
Philia Pro
El programa que hace volver al cliente: puntos, sellos, cupones y pases prepagados, con un saldo que acumula en un negocio y se canjea en otro.
Qué resuelve
Conseguir un cliente nuevo cuesta varias veces más que hacer volver a uno que ya compró. Todo el mundo lo sabe, y casi nadie lo trabaja: la inversión se va en captar, y el que ya compró se olvida solo.
Los programas de lealtad tradicionales tampoco ayudan mucho: una tarjeta de cartón con sellos que el cliente pierde, o puntos que solo sirven en un local y que nadie recuerda tener.
Philia Pro convierte eso en algo que sí funciona en un grupo: el punto se gana en cualquiera de tus negocios y se canja en cualquiera. El cliente que se hospeda acumula, y canjea cortándose el cabello.
Qué hace
Seis formas distintas de premiar, porque no todos los negocios funcionan igual.
Tarjetas de puntos
- Acumulación por consumo — Puntos ganados según lo que gasta, con la regla que defina cada negocio
- Canje por recompensa — Cambiar puntos por producto, servicio o descuento
- Reglas por categoría — Acumular distinto según el producto o el negocio donde compró
- Vencimiento de puntos — Caducidad configurable, que es lo que genera urgencia de canje
- Saldo consultable — El cliente ve cuántos puntos tiene sin preguntarle a nadie
Tarjetas de sellos
- Tarjeta perforada digital — La de toda la vida, pero sin cartón: diez cafés y el once va
- Sello por visita o por compra — Según cómo funcione el negocio
- Recompensa al completar — El premio se libera solo al llegar al último sello
- Varias tarjetas activas — Una por negocio o por campaña, sin mezclarse
- Ideal para consumo frecuente — Cafeterías, barberías y restaurantes viven de esto
Cupones
- Código de descuento — El cupón clásico, con su vigencia y su condición de uso
- Campaña por lotes — Generar miles de cupones únicos de una vez para una campaña
- Canje por QR — El cliente muestra el código y se valida en el punto de venta
- Límite de uso — Una vez por cliente, o hasta agotar cierta cantidad
- Segmentado — Cupón dirigido solo a un grupo de clientes, no a todo el mundo
Pases prepagados
- Pase de visitas — Diez entradas al gimnasio o diez clases, vendidas por adelantado
- Venta en mostrador — Se compra en el local y queda cargado al perfil del cliente
- Descuento por visita — Cada uso descuenta del saldo del pase
- Vigencia — Plazo para consumirlo, configurable
- Ingreso adelantado — El negocio cobra hoy lo que entregará en las próximas semanas
Referidos y logros
- Programa de referidos — El cliente que trae clientes, con su recompensa al concretarse
- Seguimiento del referido — Quién trajo a quién, y si esa persona efectivamente compró
- Logros — Reconocimiento por hitos: primera visita, aniversario, cierta cantidad de compras
- Retos por período — Carreras semanales o mensuales que empujan la frecuencia
- Niveles — Categorías de cliente que dan beneficios distintos según su historial
Segmentos y campañas
- Segmentos de miembros — Agrupar clientes por comportamiento: frecuentes, dormidos, de alto consumo
- Campañas de correo — Envío al segmento que corresponde, no a toda la base
- Mensajes automáticos — Cumpleaños, aniversario de afiliación, cliente que no vuelve hace tiempo
- Estudio de QR — Generar los códigos de la campaña con la identidad del negocio
- Medición — Qué campaña movió gente al local y cuál no
El cliente y su tarjeta
- Tarjeta de miembro digital — En el teléfono del cliente, sin plástico y sin perderse
- Google Wallet — La tarjeta guardada junto a las de embarque y las bancarias
- Autoservicio — El cliente ve su saldo, sus cupones y sus recompensas disponibles
- Identificación en el punto de venta — Por código, teléfono o QR al momento de cobrar
- Historial — Todo lo que acumuló y todo lo que canjeó
Operación e integración
- Integración con el punto de venta — Acumula y canjea desde la misma pantalla donde se cobra
- API REST y webhooks — Integración con cualquier plataforma externa
- Guía del personal — El cajero opera el programa sin entrenamiento largo
- Panel del administrador — Reglas, campañas y recompensas configurables sin programar
- Registro de actividad — Toda acumulación y todo canje, trazado
Un cliente que vuelve
El mismo cliente, cuatro negocios distintos, un solo saldo. Esto es lo que un programa por local no puede hacer.
Se hospeda
Se aloja tres noches en el hotel. Al facturar, el consumo acumula puntos en su tarjeta digital, que ya está en su teléfono.
Cena en el restaurante
Cena en el restaurante del hotel. Suma más puntos, y avanza un sello en la tarjeta del restaurante.
Se corta el cabello
Vuelve a la ciudad y va a la barbería del grupo. Canjea los puntos que ganó en el hotel — que es el momento en que el programa deja de ser un adorno.
El sistema lo llama
Lleva seis semanas sin aparecer. Un mensaje automático le llega con un cupón por su ausencia. No lo escribió nadie.
Trae a un amigo
Refiere a un conocido, que se hospeda. Cuando esa compra se concreta, la recompensa del referido se libera sola.
Todo en el mismo perfil
Cada movimiento vive en el perfil único que administra Vincora Pro. Es el mismo cliente, no cinco registros sueltos.
Con qué se conecta
Philia Pro se apoya en el perfil único y se conecta a cada punto de venta.
Vincora ProEl programa acumula sobre el mismo cliente que administra el CRM, no sobre una base propia y separada.
Todos los puntos de ventaMHP, AdminFood, AdminPos y los verticales acumulan al facturar y canjean al cobrar, desde la misma pantalla.
Doxia ProResponder la encuesta de satisfacción puede otorgar puntos, que es lo que sube la tasa de respuesta.
SimplexPayLa venta de pases prepagados y bonos se cobra por la pasarela.
AnalytistatsFrecuencia de visita, canje y efecto de campañas viajan al tablero del dueño.
Solo o acompañado
Funcionando solo
Philia Pro opera como programa de lealtad completo para un solo negocio: puntos, sellos, cupones, pases, referidos y campañas.
Una cafetería o una barbería independiente puede usarlo sin nada más.
Dentro del ecosistema
Su verdadero valor aparece en el grupo: el punto ganado en un negocio se canjea en otro, y eso mueve al cliente de un local tuyo a otro local tuyo.
Es la pieza que convierte varios negocios en un solo grupo desde el lado del cliente, igual que AdminPro lo hace desde el lado administrativo.
Veamos tu programa de lealtad
Cuéntanos cuántos negocios tienes, si ya premias al cliente frecuente y qué te gustaría que hiciera volver más rápido.