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Servicio transversal · encuestas de satisfacción
Doxia Pro
La voz del cliente devuelta al negocio. Una encuesta disparada por cualquier sistema, en el momento justo, y una respuesta que se convierte en acción y no en un archivo.
Qué resuelve
La mayoría de los negocios se enteran de que un cliente quedó molesto cuando ya lo publicó en internet. Para entonces el daño está hecho y el cliente no vuelve.
Y las encuestas tradicionales rara vez ayudan: llegan tarde, son largas, nadie las responde, y las pocas respuestas terminan en una hoja que se revisa una vez al trimestre.
Doxia Pro invierte las dos cosas: pregunta en el momento en que la experiencia todavía está fresca, y cuando la respuesta es mala avisa de inmediato a quien puede resolverlo, mientras el cliente todavía está ahí.
Qué hace
Preguntar en el momento correcto y hacer algo con la respuesta. Todo lo demás es decoración.
Encuestas
- Plantillas por rubro — La pregunta correcta no es la misma en un hotel que en una óptica
- Escalas y preguntas abiertas — Puntuación para medir y texto libre para entender el porqué
- Encuesta corta — Dos o tres preguntas. Es lo que hace la diferencia entre 5% y 40% de respuesta
- Condicionales — La siguiente pregunta depende de lo que respondió en la anterior
- Marca del negocio — La encuesta sale con la identidad del cliente, no con la nuestra
Disparo automático
- Al terminar la experiencia — Después del check-out, de la cena, del corte o de la entrega del lente
- Disparado por cualquier sistema — MHP, AdminFood, Xanthos Pro, LynkeiaPro y los demás pueden lanzarla
- Momento configurable — En el acto, dos horas después o al día siguiente, según lo que se mida
- Sin repetir — Al mismo cliente no se le pregunta dos veces por lo mismo
- Regla por tipo de cliente — Preguntar solo a quien consumió cierto servicio, o solo al que vino por primera vez
Canales
- Correo — El canal clásico, con el enlace a la encuesta
- Enlace por mensajería — WhatsApp o SMS, que es donde realmente se responde en LATAM
- Código QR — En la mesa, en la habitación o en el recibo, para responder en el momento
- En el portal — Dentro del sitio del negocio para el cliente que ya está conectado
- Sin instalar nada — El cliente responde desde el navegador de su teléfono
Alerta inmediata
- Aviso ante respuesta negativa — El responsable se entera en el momento, no a fin de mes
- Escalamiento — Si nadie atiende en cierto tiempo, sube al siguiente nivel
- Recuperación del cliente — Registro de qué se hizo para resolverlo y si funcionó
- Cierre del caso — Un reclamo no se cierra solo: alguien tiene que marcar que se atendió
- Historial de incidencias — Qué se quejó, quién lo resolvió y cuánto tardó
Medición
- Puntuación general — El indicador de satisfacción del período, comparable contra el anterior
- Recomendación — Qué tan probable es que el cliente recomiende el negocio
- Por sucursal y por persona — Dónde y con quién la experiencia es mejor o peor
- Por servicio — Qué parte de la experiencia arrastra el promedio hacia abajo
- Tendencia — Cómo evoluciona en el tiempo, que es lo que importa más que el número suelto
Análisis de comentarios
- Temas recurrentes — Qué se repite en los comentarios abiertos: limpieza, espera, precio, trato
- Comentario con nombre — Quién dijo qué, para poder responderle
- Filtro por período y sucursal — Buscar dentro de las respuestas
- Exportación — Todo a Excel y PDF para la reunión de operaciones
- Comentarios destacados — Lo que vale la pena que lea el equipo completo
Acción sobre la respuesta
- Recompensa por responder — Puntos de Philia Pro para quien contesta. Sube la tasa de respuesta de inmediato
- Seguimiento en el CRM — Una mala respuesta puede abrir una tarea en Vincora Pro
- Invitación a reseña pública — Al cliente satisfecho se le invita a dejar su opinión afuera
- Segmentación — El cliente insatisfecho no debería recibir la próxima campaña promocional
- Cierre del círculo — La respuesta entra al historial del cliente y queda para quien lo atienda después
Operación
- Multiempresa y multisucursal — Varias razones sociales y varios locales bajo el mismo servicio
- Multiidioma — La encuesta en el idioma del cliente
- Permisos por rol — El gerente de sucursal ve lo suyo, la dirección ve todo
- API REST — Disparo y consulta desde cualquier plataforma externa
- Registro de actividad — Toda encuesta enviada, respondida y atendida, trazada
Una respuesta que llega a tiempo
El caso que justifica el sistema entero: un cliente molesto, atendido antes de irse.
Check-out
El huésped se va. Manager Host Pro dispara la encuesta al confirmar la salida, mientras la experiencia todavía está fresca.
Responde desde el auto
Tres preguntas en el teléfono. Puntúa la estadía con dos de cinco y escribe que el aire acondicionado nunca enfrió.
Salta la alerta
El gerente recibe el aviso en el momento. No a fin de mes en un reporte: ahora, cuando el huésped todavía está a diez minutos del hotel.
Se recupera al cliente
Lo llaman, le ofrecen una solución y se abre una orden de mantenimiento para la habitación. El caso queda registrado con lo que se hizo.
Aparece el patrón
El análisis muestra que el aire acondicionado se repite en once comentarios del mismo bloque de habitaciones. Deja de ser una queja y pasa a ser un dato de mantenimiento.
Queda en su historial
La respuesta entra al perfil del cliente en Vincora Pro. La próxima vez que se hospede, quien lo atienda va a saber qué pasó.
Con qué se conecta
Doxia Pro es un producto independiente, y cualquier sistema del ecosistema puede dispararle una encuesta.
Todos los sistemasMHP al check-out, AdminFood al cerrar la cuenta, LynkeiaPro al entregar el lente, Xanthos Pro al terminar el servicio.
Vincora ProLa respuesta entra al historial del cliente y puede abrir una tarea de seguimiento comercial.
Philia ProResponder otorga puntos. Es la forma más directa y más barata de subir la tasa de respuesta.
AnalytistatsSatisfacción por sucursal, por servicio y su tendencia viajan al tablero ejecutivo.
Solo o acompañado
Funcionando solo
Doxia Pro es un producto independiente: se contrata y opera sin ningún otro sistema de Valhalla, integrándose por API con lo que el cliente ya tenga.
Cualquier negocio que quiera medir su servicio puede usarlo por sí solo.
Dentro del ecosistema
Dentro del ecosistema no hay que programar nada: cada sistema sabe cuándo terminó la experiencia y dispara la encuesta en ese momento exacto.
Y la respuesta no muere en un reporte: se convierte en una tarea, en una recompensa o en una orden de mantenimiento.
Escuchemos a tus clientes
Cuéntanos qué tipo de negocio manejas, si mides satisfacción hoy y qué te gustaría saber de tus clientes que hoy no sabes.